Fellmannian palvelumuotoiluhankkeen kokouspalvelujen työpajassa havainnollistetaan sitä, miltä Fellmannia tuntuu, miltä se näyttää ja miten käyttäjät sen kokevat, haistavat ja maistavat – mikä jää asiakkaan mieleen, mitä hän muistaa.

Työpaja järjestetään tiistaina 27.3.2012 ja mukaan on kutsuttu laajasti talon käyttäjiä ja toimijoita. 30 hengen voimin kuvataan käyttäjien aitoja palvelukokemuksia ja luodaan kokonaisvaikutelmaa kokouspalveluista palvelumuotoilun keinoin. Tarkoituksena on aistia tärkeiden kontaktipisteiden toimivuutta ja tunnistaa parannuskohteita.

Käyttäjät kulkevat Fellmannian tärkeiden kontaktipisteiden kautta ja kuvaavat kulkemansa reitin haluamallaan tavalla. Siten käyttäjille rakentuu kokonaisvaltainen palvelupolku, joka koostuu palvelutuokioista eri kontaktipisteissä. Tärkeitä kontaktipisteitä ovat mm. aulapalvelujen infopiste, ravintola ja kahvila, kokoustilat, virtuaalitila, hissi ja yleiset tilat. Käyttäjät luovat oman palvelupolkunsa ja tarinan, jossa he ovat osallisina. Kaikki käyttäjäkokemukset kirjataan ylös ja niitä hyödynnetään hankkeen kehittävän arvioinnin tutkimusosuudessa ja palvelumuotoilun jatkokehittämisessä.

Kokouspalvelujen työpaja on Fellmannian designpääkaupunkivuoden hankkeen ensimmäinen työpaja. Kevään 2012 aikana järjestetään työpajat myös tieto- ja kirjastopalvelujen sekä opetusteknologian palvelumuotoilusta.

Tulosta >>